밝게, 상냥하게, 친절하게!

백수읍장(김미정)은 지난 9일, 2026년 새해를 맞아 직원들의 전화 응대 서비스 질을 높이고 민원인 만족도를 향상시키기 위한 ‘전화친절 교육’을 실시했다.

이번 교육은 백수읍 하루 평균 500여통에 달하는 전화 민원의 응대 중요성을 깨닫고, 친절하고 효과적인 응대 능력을 배양하는데 중점을 두었다.

특히 전 직원이 ‘전화응대 친절서비스 이행 표준’ 매뉴얼을 숙지하고, 다양한 전화 민원 상황을 재연하여 실습해 보는 시간을 갖기도 했다.

백수읍장은 “이번 교육의 핵심은 민원인의 입장에서 궁금한 점을 질문하며 해답을 찾아드리는 역지사지의 자세를 배우는 것”이었다며 “앞으로 지속적인 친절 교육과 점검을 통해 백수읍을 찾는 모든 읍민들에게 만족스러운 행정 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.